تسري سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام. بعد مرور هذه المدة، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مفتوح وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية المغلقة، وفي نفس الحالة التي استلمته بها — نظرًا لطبيعة منتجاتنا (زيوت ومستحضرات عناية)، لا يمكننا قبول إرجاع أي عبوة فُتحت أو استُعملت، لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة.
عناصر غير قابلة للإرجاع
● أي منتج تم فتحه أو استخدامه
● بطاقات الهدايا
● بعض عناصر العناية الشخصية الحساسة بطبيعتها (سيُحدَّد عند الشراء إن وُجد)
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
حالات الاسترداد الجزئي فقط
● منتج وصل بعبوة تالفة أو أجزاء مفقودة لسبب لا يعود لنا
● منتج تم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من الاستلام
عمليات الاسترداد
بمجرد استلام منتجك المُرجَع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الاستلام، ولإعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
عند الموافقة:
● إذا دفعت عند الاستلام، سيتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو طريقة أخرى نتفق عليها معك.
● إذا دفعت ببطاقة بنكية، سيُعاد المبلغ تلقائيًا لنفس البطاقة خلال عدد معين من أيام العمل.
استرداد متأخر أو مفقود
إذا لم تستلم استردادك بعد الموافقة عليه، تحقق أولًا من حسابك البنكي، ثم تواصل مع بنكك إن لزم الأمر (قد تستغرق المعالجة بعض الوقت). إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا على orders@vitalora.tn مع ذكر رقم طلبك.
العناصر المخفضة
يمكن استرداد المنتجات ذات السعر العادي فقط. المنتجات المخفضة (ضمن عروض خاصة) غير قابلة للاسترداد، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.
الاستبدال
نستبدل المنتج فقط إذا وصل معيبًا أو تالفًا. للاستبدال، تواصل معنا على orders@vitalora.tn مع ذكر رقم طلبك، أو عبر واتساب، ثم أرسل المنتج إلى العنوان التالي:
بئر سعد 2145، أولاد بوسعد، قفصة، تونس
شحن الإرجاع
في حال وافقنا على استرجاع منتج معيب أو تالف، أرسله إلى العنوان أعلاه. في الحالات الأخرى، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
تحتاج مساعدة؟
تواصل معنا على support@vitalora.tn أو عبر واتساب لأي استفسار متعلق بالاسترداد أو الإرجاع.